Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: 2026 Parasal Sınırları ve Süreç

Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözmek üzere kurulmuş idari birimlerdir. Başvuru ücretsizdir ve belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvurmak zorunludur.

Bu sınır her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir. 2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL'dir (23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan Ticaret Bakanlığı Tebliği; 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girmiştir).

2026 parasal sınırı ve görevli merci

• 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar: İl veya ilçe tüketici hakem heyeti görevlidir. Bu tutarın altında doğrudan dava açılması hâlinde dava usulden reddedilebilir.
• 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar: Hakem heyeti görevli değildir. Bu durumda kural olarak önce dava şartı arabuluculuğa başvurulur; anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır.

İki noktaya dikkat edilmelidir. Birincisi, hüküm “186.000 TL'nin altında” demektedir; uyuşmazlık değeri tam olarak bu tutara eşitse hakem heyeti görevli değildir. İkincisi, uygulanacak sınır malın satın alındığı yıla göre değil, başvurunun yapıldığı yıla göre belirlenir.

2022'de yürürlüğe giren Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği sonrasında il ve ilçe heyetleri arasında parasal görev ayrımı bulunmamaktadır; ikisi de aynı üst sınıra kadar bakar. Aralarındaki fark yer yönünden yetkiye ilişkindir.

Kimler başvurabilir?

Başvuru hakkı, bir mal veya hizmeti ticari ya da mesleki olmayan amaçlarla edinen gerçek veya tüzel kişiye, yani tüketici sıfatını taşıyan kişiye aittir. Ticari amaçla yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmadığından bu yola başvurulamaz.

Uygulamada sık görülen konular arasında ayıplı mal ve hizmet, iade ve değişim talepleri, abonelik sözleşmeleri, haksız alınan ücret ve masraflar, paket tur ve konaklama hizmetleri yer alır.

Nereye ve nasıl başvurulur?

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Başvurulacak ilçede hakem heyeti kurulmamışsa başvuru kaymakamlığa yapılır; kaymakamlık başvuruyu Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) kaydederek yetkili heyete iletir.

Başvuru yolları şunlardır:

• e-Devlet üzerinden TÜBİS ile elektronik başvuru,
• Elden başvuru,
• Posta yoluyla başvuru.

Başvuruda uyuşmazlığa konu mal veya hizmete ilişkin bilgi ve belgelerin eklenmesi gerekir: fatura veya fiş, sözleşme, garanti belgesi, servis fişi, banka dekontu, satıcıyla yapılan yazışmalar. Talebin açık ve miktar olarak belirli biçimde yazılması, sürecin sağlıklı ilerlemesi bakımından önem taşır.

Karar ve sonuçları

Hakem heyeti, dosya üzerinden inceleme yaparak karar verir. Verilen karar taraflar için bağlayıcıdır. Karara uyulmaması hâlinde, kararın icra takibine konu edilmesi mümkündür; takip sürecinin işleyişi için ödeme emrine itiraz yazısı bilgi verir.

Karara katılmayan taraf, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; tedbir talebi ayrıca değerlendirilir. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.

Didim gibi turizm bölgelerinde sık karşılaşılan konular

Sezonluk konaklama, paket tur, devre tatil ve devre mülk satışları ile ikinci el eşya alımları, kıyı ilçelerinde tüketici uyuşmazlıklarının yoğunlaştığı alanlardır. Devre tatil ve benzeri sözleşmelerde tüketiciye tanınan cayma hakkının süresi ve kullanım biçimi ayrı kurallara tabidir; sözleşme imzalanmadan önce bu koşulların incelenmesi önem taşır.

Taşınmaz alımlarında ise uyuşmazlığın tüketici hukuku kapsamında mı yoksa genel hükümlere göre mi değerlendirileceği, tarafların sıfatına göre değişir. Alım öncesinde yapılan ödemelerin hukuki niteliği konusunda kaparo geri alınabilir mi yazısı incelenebilir.

Sık sorulan sorular

Hakem heyeti başvurusu ücretli mi?

Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir.

Avukatla başvurmak zorunlu mu?

Hayır, tüketici başvurusunu kendisi yapabilir. Uyuşmazlığın niteliğine göre hukuki değerlendirme alınması tercihe bağlıdır.

Sınırın altındaki bir uyuşmazlıkta doğrudan dava açabilir miyim?

Kural olarak hayır. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru dava şartı niteliğindedir; bu aşama atlanarak açılan dava usulden reddedilebilir.

Karar aleyhime çıkarsa ne yapabilirim?

Kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz üzerine verilen karar kesindir.

Parasal sınır her yıl değişiyor mu?

Evet. Sınır, her yıl yeniden değerleme oranına göre artırılmakta ve Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğle duyurulmaktadır. Başvuru öncesinde ilgili yılın güncel tutarının kontrol edilmesi gerekir.

Kaynaklar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68 ve m.70; Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.6; 6502 Sayılı Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ (Resmî Gazete, 23.12.2025, Sayı: 33116).

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki görüş veya tavsiye niteliğinde değildir. Mevzuat ve parasal sınırlar değişebilir. Her uyuşmazlık kendi somut koşulları çerçevesinde değerlendirilmelidir. Konunuza ilişkin değerlendirme için randevu alabilirsiniz; görüşmeler yalnızca önceden randevu alınarak yapılmaktadır.